Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

La présente politique de remboursement et de retour s’applique à toutes les commandes passées sur le site Neroli Parfumerie.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à :
parfumerie.neroli@gmail.com

2. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

  • Produits descellés après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (parfums ouverts ou utilisés)

  • Produits personnalisés ou réalisés sur mesure

Les produits retournés doivent être neufs, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

3. Modalités de retour

Après notification de la rétractation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour retourner le produit.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à Neroli Parfumerie (produit défectueux ou non conforme).

L’adresse de retour sera communiquée par email après la demande de rétractation.

4. Produits défectueux ou non conformes

En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du produit concerné.

Dans ce cas, Neroli Parfumerie proposera :

  • un échange,

  • ou un remboursement,
    sans frais supplémentaires pour le client.

5. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à Neroli Parfumerie.

6. Produits non retournables

Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :

  • Produits ouverts, utilisés ou endommagés par le client

  • Produits retournés incomplets

  • Produits retournés hors délai légal

7. Contact

Pour toute demande relative aux retours ou remboursements, le client peut contacter :
parfumerie.neroli@gmail.com

8. Droit applicable

La présente politique de remboursement est régie par le droit français.